晋江市
经验:
学历:大专
工作职责:
1. 负责抖音平台客服团队的搭建,负责抖音客服的日常管理。
2. 负责抖音平台客服团队的各项工作,引导、支持并监督团队内下属成员日常工作;
3. 负责客服人员培训、考核、考勤排班等管理工作,全方位优化客户服务质量;
4. 负责编制和持续优化操作流程和话术,并参与制定相应的绩效考核方案。
5. 推动实施客户服务规范和制度,提升客户重复订购率;
6. 能迅速了解公司的产品和业务,及时掌握项目最新的活动规则,应对问题能快速、准确、专业的解答,妥善处理客诉和意见,并针对共性问题做好详细记录、整理,并做好分析优化,提升客户满意度;
7. 定期搜集并整理客户反馈,根据反馈结果进行客户需求分析;
8. 完成上级安排的其他工作任务。
任职要求:
1. 大专以上学历,电子商务、市场营销专业;
2. 熟悉抖音电商的平台规则和后台操作流程,2年以上的客服主管经验,熟知线上产品信息;
3. 能适应倒班,且接受轮班;
4. 普通话清晰,具备良好的语言组织能力、沟通表达能力强,组织协调能力和解决问题能力突出;
5. 具备热情的服务精神和团队意识,充分的责任心和较强的执行力、抗压能力。
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