晋江市 经验: 学历:初中
一、工作流程 　　1、学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式 价格等; 　　2、通过聊天工具(淘宝旺旺、QQ、电话等)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售; 　　3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易; 　　4、对买家提出要修改 尺码 颜色 价格 地址 进行修改 修改好后备注清楚 　　5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。 　 6、具有良好服务心态，有独立的售后思想观念。 7、客户常见问题的归纳、整理，并每周写工作总结。 8、完成客服主管安排的其它事情。 二、 客服基本要求 　　1、热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 　　2、有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，打字速度50字/分钟以上。 　　3、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。 　　4、对产品款式细节了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧。 5、一年以上淘宝客服经验者优先。 待　　遇：基本工资+业绩提成+绩效奖金+岗位津贴+节日津贴+工龄奖+年终奖。（包住）（薪资不封顶） 职业规划：客服→高级客服→客服组长→客服副主管→客服主管→客服经理→总经理 公司福利：月休4天，法定节假日带薪休假，包住，用餐公司象征性的收取餐费5元一顿2荤1素1汤，公司会不定期组织聚餐，聚会，公司文体活动，在年底还有奖金！ “飞机党”勿扰！